Вопрос-ответ

Уважаемые посетители и организаторы, на данной странице мы собрали наиболее часто возникающие у Вас вопросы и постарались дать наиболее развернутые ответы на них.

Имя: Светлана
Вопрос:  Добрый день! Кто относится к категории «Сопровождающий» при выборе билетов на сеансы массового катания?
Ответ: Сопровождающий — это взрослый, который приводит ребёнка или нескольких детей на сеанс катания, помогает ему (им) подготовиться к выходу на лёд, но сам при этом на лёд не выходит.

Имя: Абдурахман
Вопрос:  Здравствуйте, хотел купить три билета на массовое, деньги списались а билеты на почту не пришли и в истории покупок тоже не отображаются, нет ни денег ни билетов, пришлось заплатить еще за три, на этот раз все пришло, но получается что за три билета я отдал 2100р вместо 1050р, как вернуть деньги?
Ответ: Добрый день! Вероятнее всего, в Вашем случае допущена ошибка в указании e-mail. Для разрешения ситуации, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 8 (800) 700-05-62. Режим работы: с 8:00 до 20:00 (мск)

Имя: Дмитрий
Вопрос: До какого возраста дети могут посещать хоккей по детскому билету?
Ответ: Детский билет приобретается на детей в возрасте до 14 лет включительно.

Имя: Константин
Вопрос: Здравствуйте. Купил билет на сайте на себя и ребёнка. Могу я к этому заказу ещё как-то добавить билет на одного ребёнка?
Ответ: Добрый день! В тот же заказ добавить новый билет Вы уже не сможете, т.к. он уже оформлен и оплачен. А вот приобрести дополнительные билеты на то же мероприятие вполне возможно

Имя: Николай
Вопрос: Здравствуйте! Не могу найти информацию о том, для какого возраста предусмотрены детские билеты при посещение хоккейного матча?
Ответ: Здравствуйте, Николай! На всех мероприятиях, проводимых в Ледовом дворце «Байкал» установлен предельный возраст для приобретения детского билета — 14 лет включительно.

Имя: Дарья
Вопрос:  Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, возможна ли аренда помощника для катания для взрослого? На сайте указано, что есть только для детей до 10 лет.
Ответ: Добрый день! К сожалению, используемые у нас помощники для катания рассчитаны только на детей. Их конструкция не позволяет выдержать нагрузку, которую может создать взрослый человек.

Имя:  Сергей
Вопрос:  Сегодня 24.02.24 Был на массовом катании . Взял билет зв 300 р и заточку коньков за 250 р. Коньки свои абсолютно новые с этикетками отдал на заточку в 18ч 10мин обещали через 15 минут сделать. Ждать пришлось около получаса, ну да ладно. Когда выехал на лед ,понял что с заточкой все не то. По завершению катания ,работников не удалось найти на месте заточки. Жалко не денег ,а коньки производства Италия, которые завалили при криворукой заточке в разные стороны.
Ответ: Добрый день, Сергей! Пожалуйста, оставьте номер телефона, по которому мы смогли бы уточнить у Вас детали инцидента. С другой стороны, используемые станки PROSHARP в принципе не позволяют произвести «криворукую» заточку. А сам заточник находится на рабочем месте ещё длительное время после сеанса, работая с прокатными коньками, — он всегда готов рассмотреть претензии на месте.

Имя:  Денис
Вопрос:  Электронный билет не пришел на электронную почту что делать?
Ответ: Добрый день! Чуть ниже уже опубликован ответ на подобный вопрос. Повторим.
Как правило, такая проблема возникает при некорректном указании адреса электронной почты. Реже — при сбое в работе почтового сервиса. Если Вы получили электронный кассовый чек после покупки, значит, адрес указан верно. Если не пришёл и кассовый чек — скорее всего, Вами допущена ошибка при вводе почтового адреса.
В любом случае есть несколько путей решения данной проблемы.
1. Проверьте папку Спам Вашего почтового ящика. Возможно, письмо с билетом попало туда.
2. Можно зайти в личный кабинет на нашем билетном сайте tickets.ldbaikal.ru — все купленные Вами билеты хранятся там и их можно скачать.
3. С 8:00 до 20:00 московского времени в любой день можно позвонить в службу технической поддержки по телефону 8 (800) 700-05-62 и проблема будет решена.
4. Если все предыдущие способы вдруг не дали результата, с 9:00 до 17:00 иркутского времени (только в будние дни) можно позвонить по телефону 8 (3952) 43-24-03.

Имя: Владимир
Вопрос: Здравствуйте, если я купил билет на вход на массовое катание и билет на прокат коньков на 17.02.2024, но по времени не удастся прийти в это число, получится только на 18.02.2024, то нужно делать возврат обоих билетов в одном бланке для возврата или для каждого по отдельности?
И ещё вопрос, в бланке для возврата в графе «за приобретенные места» нужно писать, что это билет на вход на массовое катание и на прокат коньков или это нужно писать в другом месте? И что в этом случае писать в этой графе?
Ответ: Добрый день! Если Вы приобретали оба билета на сайте, то достаточно и одного бланка. Главное — указать номер (номера) заказов и номера возвращаемых билетов. Укажите, что это входной билет и билет на прокат коньков. Вам есть смысл поторопиться с подачей заявления и сделать это заблаговременно до начала мероприятия, иначе в возврате будет отказано.

Имя: Екатерина
Вопрос: Здравствуйте, мне 13 лет, могу ли я прийти на массовое катание без сопровождающего? или обязательно нужен взрослый?
Ответ: Нет, наличие сопровождающего не обязательно. Обычно он нужен детям, которые ещё не умеют самостоятельно надевать коньки.

Имя: Оксана
Вопрос: Если я приобрела билет на 21.01, но появился сеанс на 20.01. Могу ли я поменять дату в электронном билете, или пройти по ним 20, а 21 нет, либо только через возврат и новую покупку?
Ответ: Добрый день! Увы, процедуры замены билета разработчиком билетно-пропускной системы не предусмотрено. Вам необходимо осуществить возврат билета на 21 января (как это сделать) и приобрести билет на другую дату.

Имя:  Арина
Вопрос: Здравствуйте! Со своими коньками билет на массовое катание всё равно приобретается? И запускают ли на массовое катание раньше назначенного времени?
Ответ: Добрый день! Входной билет обязателен для всех. Допуск посетителей начинается за один час до начала сеанса.
Напоминаем, что ответы на все вопросы о массовом катании Вы можете найти по этой ссылке.

Имя: Татьяна
Вопрос: Подскажите пожалуйста, можно ли воспользоваться услугой заточки коньков без посещения льда?
Ответ: К сожалению, в данное время услуга заточки коньков у нас осуществляется только во время сеансов массового катания. Чтобы пройти в зону проката, где коньки принимаются в заточку, необходим входной билет.

Имя: Наталья
Вопрос: Здравствуйте. Приобрела билет на массовое катание, оплатила через интернет, но на электронную почту билет так и не пришел. Как можно решить данную проблему?
Ответ: Добрый день! Как правило, такая проблема возникает при некорректном указании адреса электронной почты. Реже — при сбое в работе почтового сервиса. Если Вы получили электронный кассовый чек после покупки, значит, адрес указан верно. Если не пришёл и кассовый чек — скорее всего, Вами допущена ошибка при вводе почтового адреса.
В любом случае есть несколько путей решения данной проблемы.
1. Проверьте папку Спам Вашего почтового ящика. Возможно, письмо с билетом попало туда.
2. Можно зайти в личный кабинет на нашем билетном сайте tickets.ldbaikal.ru — все купленные Вами билеты хранятся там и их можно скачать.
3. С 8:00 до 20:00 московского времени в любой день можно позвонить в службу технической поддержки по телефону 8 (800) 700-05-62 и проблема будет решена.
4. Если предыдущие способы не дали результата, с 9:00 до 17:00 иркутского времени (только в будние дни) можно позвонить по телефону 8 (3952) 43-24-03.

Имя: Татьяна
Вопрос: Здравствуйте, можно ли приобрести ПОДАРОЧНЫЙ СЕРТИФИКАТ на массовое катание?
Ответ: К сожалению, подарочные сертификаты у нас не предусмотрены. Это связано с особенностями бухгалтерского учёта в бюджетной организации.

Имя:  Катя
Вопрос: здравствуйте! без сопровождающего детский билет приобрести никак нельзя?
Ответ: На массовое катание детский билет можно приобрести отдельно, но в этом случае сопровождающий дальше турникетов пройти не сможет. На хоккейных матчах приобретение детских билетов возможно лишь с приобретением минимум одного полного билета.

Имя:  Анастасия
Вопрос:  Здравствуйте! Нигде не нашла информации, какого возраста дети идут по детскому билету на массовое катание. В 14 лет еще можно детский билет приобретать? Добавьте, пожалуйста эту информацию в разделе покупки билетов.
Ответ: Добрый день! Информация об этом представлена в разделе о массовом катании. Детский билет на массовое катание приобретают дети до 14 лет включительно, а также сопровождающие, которые не планируют кататься.

Имя: Эржена
Вопрос: Здравствуйте! Были у вас на катании 15 апреля 2023г. на массовом катании. На сайте нашла информацию по льготной стоимости входных билетов для многодетных семей. При покупке входных билетов в кассе мне отказали в льготе. У меня с собой были: Удостоверение многодетной семьи Иркутской области, паспорта и свидетельства о рождении детей. Кассир Думчева Е. В. сказала, что льгота отменена и показала листочек со своего стола, на котором данная льгота была зачеркнута у нее карандашом. На стене возле кассы информация о льготе висела. Когда я на нее сослалась и на информацию на сайте и попросила официальный документ об отмене льготы, кассир сказала, что необходимо обновление информации и якобы не успели. Официальный документ не предоставили. Подскажите пожалуйста, правомерен ли был отказ? Чек, билеты сохранились.
Ответ: Эржена, добрый день! Приносим свои извинения за допущенный инцидент. К сожалению, в результате допущенной неточности при настройке билетной системы льготы на данный сеанс были недоступны кассиру. Готовы предоставить Вам пригласительные билеты на оставшиеся в сезоне сеансы 22 и 29 апреля. Пожалуйста, сообщите здесь свой e-mail и требуемое количество билетов.

Имя: Диана
Вопрос: Здравствуйте! Хочу узнать, можно ли приходить на лёд и заниматься на нём в часы когда не проводятся тренировки? Если да ,то какая стоимость одного посещения?
Ответ: Добрый день! Самостоятельного посещения ледовой арены и залов у нас нет. Время для занятий выделяется на основании договоров со спортивными школами и организациями — юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями. Индивидуально Вы можете посещать только сеансы массового катания «Байкальская массовка». Полную информацию по массовому катанию можно найти здесь.

Имя: Ольга
Вопрос: Здравствуйте, были на массовом катании 11.03.2023, народу было достаточно много, по крайней мере не меньше, чем в феврале или конце января. Но почему место, где можно переодеть коньки, было доступно только в центре поля, ранее например всегда можно было так же переодеться на трибуне, но в этот раз трибуна была закрыта. Место всем не хватило, была просто толкучка, кто-то стоял в очереди, чтобы переодеться, на детей вообще много времени уходит. А почему нас ограничили в возможности переобуваться так же на трибуне? Чем это обусловлено?
Ответ: Добрый день! 11 марта по данным билетно-пропускной системы было 617 посетителей. При такой численности мы открываем дополнительную площадь для переобувания на резиновом покрытии за виражом в районе сектора M Восточной трибуны. В указанный Вами день эта площадь была открыта, но при этом большинство посетителей шло через основной выход на лёд. Это подтверждается видеозаписью.
Места на трибуне для переобувания никогда не выделялись, так как существующее напольное покрытие (железобетон и керамогранит) не позволяет ходить по нему в коньках.

Имя: Ольга
Вопрос: Здравствуйте, скажите пожалуйста, массовое катание осуществляется круглогодично?
Ответ: Нет мы не практикуем круглогодичные катания. В мае спрос на эту услугу значительно падает. Поэтому сезон массовых катаний у нас длится с октября по апрель включительно.

Имя: Арсений
Вопрос: Добрый вечер!) Есть ли у вас футбольная секция? Если есть то можно ли записаться?
Ответ: Добрый день! В спортивной школе «Сибскана» секций футбола нет, однако спортивный зал для занятий у нас арендуют детская футбольная школа «Прогресс» и детский футбольный клуб «Ракета». По поводу записи необходимо обращаться непосредственно в эти организации, их контакты есть в справочнике 2ГИС.

Имя: Олеся
Вопрос: Добрый день! Предусмотрен ли у вас прокат инвентаря для обучения катанию, экипировка? Есть тренеры которые могут позаниматься с ребенком?
Ответ: Здравствуйте! У нас возможен прокат помощника для катания, однако услуга эта очень востребована и приобретать билет на неё надо заблаговременно. Проката защитной экипировки пока нет и мы над этим обязательно подумаем. Услуги инструкторов обучения катанию, к сожалению, тоже нет из-за высокой её себестоимости. Полную информацию по массовому катанию можно найти здесь.

Имя: соня
Вопрос: здравствуйте, произошла такая ситуация я купила два билета на массовое катание на 11.12.22, но вот не подумала и в двух билетах указала своё имя, один билет должен был быть мое подруги. Подскажите пожалуйста пустят ли мою подругу по билету с моим именем, если нет то подскажите как это исправить в кратчайшее время)
Ответ: Здравствуйте! Вашу подругу, конечно же, пустят. Исправлять ничего не надо потому что в билете указывается имя покупателя, а не посетителя.

Имя: Наталья
Вопрос: Практикуют ли у Вас занятия конькобежцев-ветеранов, конькобежцев-любителей? Выделяют для них часы или нет? Знаю, что в Коломне это делается без проблем. Проводятся ли соревнования для бывших конькобежцев и любителей конькобежного спорта? Спасибо.
Ответ: Добрый день! Между Ледовым дворцом «Байкал» и Конькобежным центром «Коломна» есть ряд принципиальных различий. Главное из них состоит в том, что там конькобежцы не делят время на льду с представителями других видов спорта.
По вопросу организации занятий конькобежцев-ветеранов, очевидно, следует обратиться в Федерацию конькобежного спорта Иркутской области.

Имя: Михаил
Вопрос: Добрый день) Приобрел билеты на заточку и аренду коньков, но ими не воспользовался. Могу ли я использовать их в следующий раз?
Ответ: К сожалению, услуги заточки и аренды коньков действительны только на сеанс, указанный в билете. Вам надо было до начала сеанса заявить о возврате электронных билетов через сайт, либо о возврате бумажных билетов в кассу ледового дворца. Увы, по завершении мероприятия заявлять о возврате уже поздно.

Имя: Лариса
Вопрос: Здравствуйте! Может ли сопровождающий взрослый не являться родителем или законным представителем детей? И какое возможно максимальное количество детей на одного сопровождающего?
Ответ: Добрый день! Таких ограничений в Ледовом дворце «Байкал» нет. Например, тренер приводит группу в 20-25 детей — и это обычная практика. Главное, чтобы взрослый мог контролировать всех детей, которые с ним пришли на то или иное мероприятие.

Имя: Оксана
Вопрос:  Добрый день! Подскажите нужно ли покупать билет на матч, который состоится 13.11, ребенку в возрасте 5-ти лет?
Ответ: Здравствуйте, Оксана! Хоккейный матч — мероприятие 6+. Тем более, что матч, о котором Вы говорите, будет аншлаговым, свободных мест не будет. Поэтому ребёнка Вам придётся весь матч держать на руках. Удобно ли будет Вам и ему? Не начнёт ли он капризничать и мешать соседям. Поэтому советуем приобрести детский билет, он гарантирует свободное место для ребёнка.

Имя: Андрей Юрьевич
Вопрос: Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, сколько стоит аренда VIP ложи на матч чемпионата России по хоккею с мячом
Ответ: Добрый день! 8-местная ложа на один матч обойдётся в 12 000 руб. Увы, но VIP-ложи на весь сезон уже выкуплены спонсорами и партнёрами.

Имя: Светлана
Вопрос: В услугах массового катания не нашла услугу тренера. А при посещении мероприятия видела на льду людей в синих фирменных жилетах. Это не тренеры? Хотела бы приобрести одно базовое занятие для своих детей. Это возможно?
Ответ: Здравствуйте! К сожалению, услуги тренера на массовом катании у нас в данный момент нет, так как экономика вопроса делает её весьма недешёвой. Люди в голубых фирменных жилетах — это администраторы, их задача следить за порядком и информированием посетителей.

Имя: Екатерина
Вопрос: Добрый день! Не могу найти где выставляются промокоды на скидку. Уже дважды караулю по понедельникам не могу уследить. Заранее спасибо!
Ответ: Здравствуйте! Промокоды мы использовали только на старте сезона массового катания, они действовали на два первых сеанса. В данный момент промокоды не применяются.

Имя: Рудиванова Ирина
Вопрос: Здравствуйте, могу я покататься как ветеран конькобежного спорта, есть ли время для ветеранов?
Ответ: Добрый день! В прошлом году, насколько известно, ветеранская группа была организована Федерацией конькобежного спорта Иркутской области. Очевидно, к организатору Вам и надо обратиться.

Имя: Екатерина
Вопрос: Здравствуйте, подскажите пожалуйста, если я приобрела детский билет для ребенка на массовое катание, нужно ли мне самой приобретать какой-либо билет, если я не катаюсь, а являюсь сопровождающей?
Ответ: Здравствуйте! Вход в Ледовый дворец на массовое катание осуществляется по билетам. Если Вы не катаетесь, Вам необходимо приобрести детский билет. Подробная информация здесь.

Имя: Бальжима
Вопрос: Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, я хотела бы узнать цены в вашем ресторане. Можете выслать меню и цены?
Ответ: Здравствуйте! К сожалению, к данному моменту мы ещё подыскиваем арендатора на помещение ресторана. Более подробная информация здесь.

Имя: Андрей
Вопрос: Услуга заточка коньков есть?
Ответ: Есть. Подробная информация здесь.

Имя: Александр
Вопрос: День добрый, подскажите пожалуйста, почему убрали скидки пенсионерам на массовые катания.
Ответ: Здравствуйте! Скидки пенсионерам на массовые катания никто не убирал. Пенсионеры приобретают детский входной билет, получая при этом скидку 40%.

Имя: Ксения
Вопрос: Здравствуйте. Могу ли я вернуть билеты на концерт?
Ответ: Добрый день! Да, можете. Но не у нас, т.к. мы пока не проводим концертов. Очевидно, Вы перепутали ЛД «Байкал» с ЛД «Айсберг».