Вопрос-ответ

Уважаемые посетители и организаторы, на данной странице мы собрали наиболее часто возникающие у Вас вопросы и постарались дать наиболее развернутые ответы на них.

Имя: Эржена
Вопрос: Здравствуйте! Были у вас на катании 15 апреля 2023г. на массовом катании. На сайте нашла информацию по льготной стоимости входных билетов для многодетных семей. При покупке входных билетов в кассе мне отказали в льготе. У меня с собой были: Удостоверение многодетной семьи Иркутской области, паспорта и свидетельства о рождении детей. Кассир Думчева Е. В. сказала, что льгота отменена и показала листочек со своего стола, на котором данная льгота была зачеркнута у нее карандашом. На стене возле кассы информация о льготе висела. Когда я на нее сослалась и на информацию на сайте и попросила официальный документ об отмене льготы, кассир сказала, что необходимо обновление информации и якобы не успели. Официальный документ не предоставили. Подскажите пожалуйста, правомерен ли был отказ? Чек, билеты сохранились.
Ответ: Эржена, добрый день! Приносим свои извинения за допущенный инцидент. К сожалению, в результате допущенной неточности при настройке билетной системы льготы на данный сеанс были недоступны кассиру. Готовы предоставить Вам пригласительные билеты на оставшиеся в сезоне сеансы 22 и 29 апреля. Пожалуйста, сообщите здесь свой e-mail и требуемое количество билетов.

Имя: Диана
Вопрос: Здравствуйте! Хочу узнать, можно ли приходить на лёд и заниматься на нём в часы когда не проводятся тренировки? Если да ,то какая стоимость одного посещения?
Ответ: Добрый день! Самостоятельного посещения ледовой арены и залов у нас нет. Время для занятий выделяется на основании договоров со спортивными школами и организациями — юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями. Индивидуально Вы можете посещать только сеансы массового катания «Байкальская массовка». Полную информацию по массовому катанию можно найти здесь.

Имя: Ольга
Вопрос: Здравствуйте, были на массовом катании 11.03.2023, народу было достаточно много, по крайней мере не меньше, чем в феврале или конце января. Но почему место, где можно переодеть коньки, было доступно только в центре поля, ранее например всегда можно было так же переодеться на трибуне, но в этот раз трибуна была закрыта. Место всем не хватило, была просто толкучка, кто-то стоял в очереди, чтобы переодеться, на детей вообще много времени уходит. А почему нас ограничили в возможности переобуваться так же на трибуне? Чем это обусловлено?
Ответ: Добрый день! 11 марта по данным билетно-пропускной системы было 617 посетителей. При такой численности мы открываем дополнительную площадь для переобувания на резиновом покрытии за виражом в районе сектора M Восточной трибуны. В указанный Вами день эта площадь была открыта, но при этом большинство посетителей шло через основной выход на лёд. Это подтверждается видеозаписью.
Места на трибуне для переобувания никогда не выделялись, так как существующее напольное покрытие (железобетон и керамогранит) не позволяет ходить по нему в коньках.

Имя: Ольга
Вопрос: Здравствуйте, скажите пожалуйста, массовое катание осуществляется круглогодично?
Ответ: Нет мы не практикуем круглогодичные катания. В мае спрос на эту услугу значительно падает. Поэтому сезон массовых катаний у нас длится с октября по апрель включительно.

Имя: Арсений
Вопрос: Добрый вечер!) Есть ли у вас футбольная секция? Если есть то можно ли записаться?
Ответ: Добрый день! В спортивной школе «Сибскана» секций футбола нет, однако спортивный зал для занятий у нас арендуют детская футбольная школа «Прогресс» и детский футбольный клуб «Ракета». По поводу записи необходимо обращаться непосредственно в эти организации, их контакты есть в справочнике 2ГИС.

Имя: Олеся
Вопрос: Добрый день! Предусмотрен ли у вас прокат инвентаря для обучения катанию, экипировка? Есть тренеры которые могут позаниматься с ребенком?
Ответ: Здравствуйте! У нас возможен прокат помощника для катания, однако услуга эта очень востребована и приобретать билет на неё надо заблаговременно. Проката защитной экипировки пока нет и мы над этим обязательно подумаем. Услуги инструкторов обучения катанию, к сожалению, тоже нет из-за высокой её себестоимости. Полную информацию по массовому катанию можно найти здесь.

Имя: соня
Вопрос: здравствуйте, произошла такая ситуация я купила два билета на массовое катание на 11.12.22, но вот не подумала и в двух билетах указала своё имя, один билет должен был быть мое подруги. Подскажите пожалуйста пустят ли мою подругу по билету с моим именем, если нет то подскажите как это исправить в кратчайшее время)
Ответ: Здравствуйте! Вашу подругу, конечно же, пустят. Исправлять ничего не надо потому что в билете указывается имя покупателя, а не посетителя.

Имя: Наталья
Вопрос: Практикуют ли у Вас занятия конькобежцев-ветеранов, конькобежцев-любителей? Выделяют для них часы или нет? Знаю, что в Коломне это делается без проблем. Проводятся ли соревнования для бывших конькобежцев и любителей конькобежного спорта? Спасибо.
Ответ: Добрый день! Между Ледовым дворцом «Байкал» и Конькобежным центром «Коломна» есть ряд принципиальных различий. Главное из них состоит в том, что там конькобежцы не делят время на льду с представителями других видов спорта.
По вопросу организации занятий конькобежцев-ветеранов, очевидно, следует обратиться в Федерацию конькобежного спорта Иркутской области.

Имя: Михаил
Вопрос: Добрый день) Приобрел билеты на заточку и аренду коньков, но ими не воспользовался. Могу ли я использовать их в следующий раз?
Ответ: К сожалению, услуги заточки и аренды коньков действительны только на сеанс, указанный в билете. Вам надо было до начала сеанса заявить о возврате электронных билетов через сайт, либо о возврате бумажных билетов в кассу ледового дворца. Увы, по завершении мероприятия заявлять о возврате уже поздно.

Имя: Лариса
Вопрос: Здравствуйте! Может ли сопровождающий взрослый не являться родителем или законным представителем детей? И какое возможно максимальное количество детей на одного сопровождающего?
Ответ: Добрый день! Таких ограничений в Ледовом дворце «Байкал» нет. Например, тренер приводит группу в 20-25 детей — и это обычная практика. Главное, чтобы взрослый мог контролировать всех детей, которые с ним пришли на то или иное мероприятие.

Имя: Оксана
Вопрос:  Добрый день! Подскажите нужно ли покупать билет на матч, который состоится 13.11, ребенку в возрасте 5-ти лет?
Ответ: Здравствуйте, Оксана! Хоккейный матч — мероприятие 6+. Тем более, что матч, о котором Вы говорите, будет аншлаговым, свободных мест не будет. Поэтому ребёнка Вам придётся весь матч держать на руках. Удобно ли будет Вам и ему? Не начнёт ли он капризничать и мешать соседям. Поэтому советуем приобрести детский билет, он гарантирует свободное место для ребёнка.

Имя: Андрей Юрьевич
Вопрос: Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, сколько стоит аренда VIP ложи на матч чемпионата России по хоккею с мячом
Ответ: Добрый день! 8-местная ложа на один матч обойдётся в 12 000 руб. Увы, но VIP-ложи на весь сезон уже выкуплены спонсорами и партнёрами.

Имя: Светлана
Вопрос: В услугах массового катания не нашла услугу тренера. А при посещении мероприятия видела на льду людей в синих фирменных жилетах. Это не тренеры? Хотела бы приобрести одно базовое занятие для своих детей. Это возможно?
Ответ: Здравствуйте! К сожалению, услуги тренера на массовом катании у нас в данный момент нет, так как экономика вопроса делает её весьма недешёвой. Люди в голубых фирменных жилетах — это администраторы, их задача следить за порядком и информированием посетителей.

Имя: Екатерина
Вопрос: Добрый день! Не могу найти где выставляются промокоды на скидку. Уже дважды караулю по понедельникам не могу уследить. Заранее спасибо!
Ответ: Здравствуйте! Промокоды мы использовали только на старте сезона массового катания, они действовали на два первых сеанса. В данный момент промокоды не применяются.

Имя: Рудиванова Ирина
Вопрос: Здравствуйте, могу я покататься как ветеран конькобежного спорта, есть ли время для ветеранов?
Ответ: Добрый день! В прошлом году, насколько известно, ветеранская группа была организована Федерацией конькобежного спорта Иркутской области. Очевидно, к организатору Вам и надо обратиться.

Имя: Екатерина
Вопрос: Здравствуйте, подскажите пожалуйста, если я приобрела детский билет для ребенка на массовое катание, нужно ли мне самой приобретать какой-либо билет, если я не катаюсь, а являюсь сопровождающей?
Ответ: Здравствуйте! Вход в Ледовый дворец на массовое катание осуществляется по билетам. Если Вы не катаетесь, Вам необходимо приобрести детский билет. Подробная информация здесь.

Имя: Бальжима
Вопрос: Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, я хотела бы узнать цены в вашем ресторане. Можете выслать меню и цены?
Ответ: Здравствуйте! К сожалению, к данному моменту мы ещё подыскиваем арендатора на помещение ресторана. Более подробная информация здесь.

Имя: Андрей
Вопрос: Услуга заточка коньков есть?
Ответ: Есть. Подробная информация здесь.

Имя: Александр
Вопрос: День добрый, подскажите пожалуйста, почему убрали скидки пенсионерам на массовые катания.
Ответ: Здравствуйте! Скидки пенсионерам на массовые катания никто не убирал. Пенсионеры приобретают детский входной билет, получая при этом скидку 40%.

Имя: Ксения
Вопрос: Здравствуйте. Могу ли я вернуть билеты на концерт?
Ответ: Добрый день! Да, можете. Но не у нас, т.к. мы пока не проводим концертов. Очевидно, Вы перепутали ЛД «Байкал» с ЛД «Айсберг».